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益和熱力:深入開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”服務(wù)活動(dòng)

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益和熱力:深入開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”服務(wù)活動(dòng)

詳細說(shuō)明

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  用戶(hù)是親人,擔當是責任

  服務(wù)是承諾,滿(mǎn)意是目標


  為切實(shí)解決熱用戶(hù)

  在使用集中供熱過(guò)程中反映的突出問(wèn)題

  做到讓群眾

  溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬

  公司決定

  2020年度采暖期

  在全市范圍內

  對冬季集中供熱深入開(kāi)展

  集中供熱排查及“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)


  集中供熱排查&訪(fǎng)民問(wèn)暖

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  城市集中供熱事關(guān)廣大人民群眾切身利益,按照各級有關(guān)要求,本次活動(dòng)于2020年12月份正式開(kāi)始。為了真正做到把群眾的小事當成自己的大事,解決我市集中供熱中的突出問(wèn)題,公司要求發(fā)動(dòng)一切力量攻艱除難,真正讓全市熱用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

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  為了深入了解群眾供熱需求,排查熱用戶(hù)家中實(shí)際供熱故障,加大供熱常識宣傳力度,公司專(zhuān)門(mén)抽調了企業(yè)獲得過(guò)省技術(shù)標兵、五一勞動(dòng)獎?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱(chēng)號的優(yōu)秀員工以及技術(shù)骨干抽調到此次活動(dòng)中來(lái)。并安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門(mén)負責人組成志愿服務(wù)活動(dòng)小組,做到實(shí)地進(jìn)入小區,主動(dòng)走入用戶(hù)家中進(jìn)行供熱排查及訪(fǎng)民問(wèn)暖,現場(chǎng)解決有關(guān)用熱問(wèn)題。

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  公司黨委辦公室主任白高峰介紹:“訪(fǎng)民問(wèn)暖不是問(wèn)問(wèn)就了事,公司堅持從用戶(hù)的實(shí)際利益出發(fā),對因供暖不達標、服務(wù)不到位、排查不仔細等原因造成重大影響的突出問(wèn)題要進(jìn)行嚴肅查處和跟蹤督辦,采取雷霆手段為本年度供暖期群眾滿(mǎn)意用熱保駕護航?!?/p>

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入戶(hù)小區

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  12月1日上午,在公司總經(jīng)理助理李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領(lǐng)下,我們來(lái)到了工銀新村和沁和園小區進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖。

   

  12月5日上午,我們來(lái)到了長(cháng)城小區訪(fǎng)民問(wèn)暖,實(shí)地了解用戶(hù)的用熱情況,實(shí)地為用戶(hù)解決用熱過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題。

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  在長(cháng)城小區內,一方面工作人員分組分樓棟進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)民問(wèn)暖,另一方面對小區內部居民采取隨機調查方式了解大家的用暖情況及滿(mǎn)意度。

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  在訪(fǎng)民問(wèn)暖過(guò)程中,發(fā)現用熱問(wèn)題后,一般都是現場(chǎng)解決,對于現場(chǎng)難以解決的問(wèn)題,做好登記,立馬安排工作人員跟進(jìn)解決。

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  設立在小區內的咨詢(xún)臺,對于前來(lái)反映用熱問(wèn)題的用戶(hù),也是立即安排工作人員入戶(hù)現場(chǎng)勘查,解決用熱過(guò)程中的問(wèn)題。

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  隨后,我們來(lái)到熱電廠(chǎng)家屬院進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖,布置好咨詢(xún)臺后,大家立即分頭行動(dòng),對各樓棟用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖。

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  訪(fǎng)民問(wèn)暖過(guò)程中,公司領(lǐng)導班子成員親自上陣,以用戶(hù)投訴率、滿(mǎn)意率和處置及時(shí)率為導向,主動(dòng)到居民小區開(kāi)展入戶(hù)調查、問(wèn)題梳理、督導檢查等工作,切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)到位。


  本次活動(dòng)結合群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )媒體等渠道反映的具體問(wèn)題,通過(guò)進(jìn)社區、入戶(hù)走訪(fǎng)、志愿服務(wù)等方式,查看供熱管線(xiàn)、測量室內溫度、詢(xún)問(wèn)家中供熱情況,幫助用戶(hù)解決各種供熱問(wèn)題,小區熱用戶(hù)普遍表示對供熱服務(wù)滿(mǎn)意放心。


  走訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題多為暖氣片積氣、忘開(kāi)閥門(mén)、過(guò)濾網(wǎng)堵塞等。志愿服務(wù)活動(dòng)小組堅持“小問(wèn)題現場(chǎng)處置、大問(wèn)題限期解決”原則,對存在問(wèn)題的已全部現場(chǎng)進(jìn)行處理。對于無(wú)法現場(chǎng)及時(shí)解決的問(wèn)題,及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組,安排專(zhuān)人及時(shí)跟進(jìn)處理。

  圖片

  公司新聞發(fā)言人李偉介紹:“認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,主動(dòng)了解群眾訴求,掌握基層供暖實(shí)際情況,實(shí)地解決供暖存在的問(wèn)題是本次訪(fǎng)民問(wèn)暖的最終目的。用戶(hù)的肯定與鼓勵是我們前進(jìn)的動(dòng)力,我們將繼續本著(zhù)讓政府放心、讓群眾滿(mǎn)意的出發(fā)點(diǎn),全力開(kāi)展供熱排查工作,采取有針對性的解決措施,加快問(wèn)題整改,確保供暖到位,努力讓用戶(hù)溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬?!?/p>


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